Retards, petits et gros incidents de parcours, Femme actuelle revient sur vos droits et vos devoirs en tant que voyageur :
Vrai ou faux ? :
Tout retard de train donne droit à un dédommagement : FAUX
- Vous êtes indemnisé à partir de 30 minutes de retard.
- Entre une demi heure et une heure de retard, vous avez le droit à un bon de voyage égal au tiers du prix du billet.
- Au delà de deux heures, la moitié du prix du billet vous sera remboursée.
En cas de vol de bagages, j'ai droit à une indemnisation : FAUX
La SNCF n'est pas responsable de vos bagages.
En revanche, si vous les confiez au service bagages, la société bénéficie d'une assurance en cas de perte, de vol ou de casse.
Si je glisse sur le quai, la SNCF est responsable : VRAI
La société nationale est responsable de ses installations.
Si vous vous blessez, vous devez apporter la preuve de votre préjudice (entorse, fracture) et de l'état « anormal » des installations.
Je peux refuser de montrer mes papiers d'identité au contrôleur : FAUX :
Vous êtes obligé de présenter vos papiers si un agent vous les demande car il est assermenté.
Surtout si vous êtes en infraction.
Femme Actuelle
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